De acuerdo al tradicional balance de reclamos que elaboraron en conjunto la Subsecretaría de Telecomunicaciones y el Servicio Nacional del Consumidor, VTR obtuvo el mayor incremento de reclamos durante este 2020 marcado por la pandemia, que llevó consigo un alza en el consumo del Internet.
Según indicó el documento, hubo un total de 108.787 reclamos durante el primer semestre de este año, lo que constituyó un alza de un 85% comparando con igual periodo del año pasado, en donde se registraron 58.811 denuncias.
El informe apunta a que “En multiservicios fijos (packs), la tasa global de reclamos del primer semestre de 2020 fue de 31,3 reclamos por cada 10.000 líneas. La empresa que presentó el mayor incremento en su tasa de reclamos fue VTR, con un aumento de 31,9 puntos. Por otra parte, Movistar y Claro presentaron alzas de 20,6 y 10,2 puntos, respectivamente”.
Dentro de los multiservicios fijos, hubo una suba de 140% en comparación al año pasado, en cuanto a internet fijo hubo un total de 20.864, totabilizando una variación al alza de un 186% en comparación a 2019, cuando solo se registraron 7.306 reclamos.
VTR lideró en las listas desglosadas de los servicios de telefonía móvil, internet móvil y multiservicios móviles. Mientras que en televisión de paga, el primero fue DirecTV.
